Getting Past No

Getting Past No: Negotiating in Difficult Situations โดย William Ury ผลงานชิ้นนี้นำเสนอเทคนิคพิเศษสำหรับการเจรจาในสถานการณ์ที่ฝ่ายตรงข้ามไม่ร่วมมือ รุนแรง หรือหลอกลวง ผู้เขียนแนะนำว่าการใช้ การเจรจาโดยอิงหลักการ อาจไม่เพียงพอในกรณีที่คู่สนทนาอยู่ในโหมดชนะ-แพ้ ซึ่งหนังสือเล่มนี้นำเสนอแนวทาง กลยุทธ์ล้ำหน้า เพื่อเปลี่ยนฝ่ายตรงข้ามให้กลายเป็นพันธมิตร โดยเน้นการควบคุมอารมณ์และการเข้าใจความรู้สึกของอีกฝ่ายในช่วงเวลาที่มีความเสี่ยงสูง

โครงสร้างสำคัญประกอบด้วยห้าขั้นตอน ได้แก่ ขึ้นไปบนระเบียง (รักษาความสงบและมองภาพกว้าง), เข้าไปใกล้เขา (ใช้ความเข้าใจเชิงกลยุทธ์), เปลี่ยนมุมมอง (พลิกเกมใหม่), สร้างสะพานทอง (ทำให้ฝ่ายตรงข้ามง่ายต่อการตอบรับ) และ ใช้พลังเพื่อการศึกษา (เพื่อชี้นำและไม่ทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้น) ผู้เขียนอธิบายวิธีการใช้ การฟังเชิงรุก เพื่อลดความตึงเครียดและใช้ คำถามแบบเปิด ช่วยชี้นำไปสู่แนวทางร่วมกัน จุดมุ่งหมายคือเปลี่ยนจาก ความขัดแย้ง ไปสู่ การแก้ปัญหาแบบร่วมมือ แม้ในกรณีที่อำนาจไม่สมดุล

หนังสือเล่มนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้นำด้านจัดซื้อ, ผู้จัดการวิกฤติ และผู้บริหารที่ต้องรับมือกับการควบรวมกิจการหรือข้อพิพาทแรงงาน ผู้อ่านจะได้รับความรู้ในการควบคุมอารมณ์และปกป้องเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ รวมถึงเทคนิคการใช้ เทคนิคขึ้นไปบนระเบียง เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่เกิดจากการตอบสนองทันที และการปรับแต่งบทสนทนาให้มีตัวเลือกในการรักษาหน้าให้ฝ่ายตรงข้าม ด้วยการฝึกฝนกลยุทธ์ของ Ury ผู้นำจะสามารถก้าวข้ามอุปสรรคที่ยากที่สุดในการบรรลุข้อตกลงและสร้างผลลัพธ์ที่ดีในสถานการณ์ที่ท้าทายที่สุดในองค์กร