Verbal Judo

Verbal Judo: The Gentle Art of Persuasion โดย George Thompson ซึ่งออกเผยแพร่ในปี 1993 เป็นแนวคิดที่ให้มุมมองใหม่ในการจัดการกับความขัดแย้งระหว่างบุคคล หนังสือเล่มนี้ ผู้เขียน ซึ่งเป็นอดีตตำรวจและอาจารย์ภาษาอังกฤษ ชี้ให้เห็นว่าการสื่อสารเป็น ศิลปะการต่อสู้ ที่มุ่งหวังให้เราสามารถเปลี่ยนพลังงานของฝ่ายตรงข้ามไปสู่ทางออกที่สร้างสรรค์ ผลงานชิ้นนี้เป็นเครื่องมือที่เข้มข้นสำหรับผู้นำในการรักษาความสงบในสถานการณ์กดดัน และใช้ความเอาใจใส่เป็นกลยุทธ์สำคัญในการบริหารจัดการพนักงาน ลูกค้า และเสียงวิพากษ์วิจารณ์โดยไม่เพิ่มความตึงเครียด

แนวทางหลักของหนังสือเล่มนี้เน้นที่ ความเข้าใจเชิงกลยุทธ์ และ 'ห้าขั้นตอนสู่การสร้างความร่วมมือโดยสมัครใจ' ซึ่งรวมถึงการสร้าง ใบหน้าอันเป็นสากล — บุคลิกภาพมืออาชีพที่ผู้นำควรสวมใส่ เพื่อคงความเป็นกลาง และเทคนิคในการ 'เบี่ยงเบน' การโจมตีทางวาจา ผู้เขียนยังเน้นความสำคัญของ การฟังอย่างตั้งใจ และบทบาทของ 'การกล่าวซ้ำ' เพื่อความเข้าใจร่วมกัน จุดสำคัญคือการเปลี่ยนจาก 'ปฏิกิริยาอิงอัตตา' ไปสู่ ความเป็นมืออาชีพที่เน้นเป้าหมาย ซึ่งคำพูดแต่ละคำถูกเลือกใช้อย่างรอบคอบเพื่อควบคุมการสนทนาและบรรลุเป้าหมายขององค์กร

หนังสือเล่มนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการแนวหน้า หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า และนักเจรจาระดับสูง ผู้อ่านจะได้เรียนรู้วิธี 'คิดเหมือนศัตรู' เพื่อคาดการณ์และลดความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ การประยุกต์ใช้เทคนิคเช่น โมเดล LEAPS (ฟัง, เข้าใจ, ถาม, กล่าวซ้ำ, สรุป) ในการคลี่คลายวิกฤติ และการปรับปรุงกระบวนการให้ข้อเสนอแนะให้เคารพศักดิ์ศรีและความเคารพ ผลงานนี้ช่วยให้ผู้นำสามารถลดความขัดแย้งในองค์กรและสร้างชื่อเสียงด้านความสงบเสงี่ยมและความเป็นธรรม ส่งเสริมความรู้สึกดีในทีมและอิทธิพลทางวิชาชีพ แม้ในสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยความท้าทายที่สุด